Die in London ansässige Wohltätigkeitsorganisation GambleAware verwendet eine offizielle Pressemitteilung, um zu erläutern, dass die Bewertung von der Beratungsfirma KantarPublic im Rahmen ihres zweijährigen Programms zur Schulung von Schuldenberatern an vorderster Front bei Citizens Advice durchgeführt wurde. Das Unternehmen erklärte weiter, dass die 29-monatige Untersuchung in zwölf Regionen von England und Wales durchgeführt worden sei und „die wichtigsten Vermittler, Hindernisse und Chancen für den Programmerfolg“ identifiziert habe.
Kompetente Position:
GambleAware erklärte, dass Bürgerberatung während des Untersuchungszeitraums etwa 30.000 Personen auf Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen untersucht und festgestellt hatte, dass der Dienst ‚gut platziert um erfolgreich Kunden aufzudecken und zu unterstützen, die von Glücksspielschäden bedroht sind und davon betroffen sind. Darüber hinaus verkündete die Organisation, dass die Frontarbeiter ihres Partners eine „angesehene Rolle in der Gemeinschaft‚ und hatte ausgestellt ‚Expertise in der Kundenbetreuung bei sensiblen Themen.‘
Identifizierte Unnachgiebigkeit:
Die Wohltätigkeitsorganisation für problematische Glücksspiele gab jedoch weiterhin bekannt, dass ihre Bewertung umgekehrt festgestellt hatte mehrere Stolpersteine zum zukünftigen Erfolg seines Programms für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, einschließlich mangelnder Konsistenz bei den Überprüfungspraktiken der örtlichen Bürgerberatungsstellen. GambleAware behauptete, dass seine Untersuchung diese Ungereimtheiten auf ‚mangelnde Flexibilität bei den Screeningfragen, wahrgenommene Stigmatisierung und die begrenzte Kapazität von Frontarbeitern in einigen lokalen Büros.‘
Salbei Vorschlag:
Die Organisation gab bekannt, dass sie nun hofft, dass Citizens Advice in Erwägung zieht, ihre Screening-Fragen flexibler zu gestalten.um natürlichere Gespräche mit Kunden über Glücksspielschäden als regelmäßige Beratungspraxis zu fördern‚. Das Gremium empfahl auch, dass die Schulung der Frontarbeiter ‚gründlicher und konsequenter das Problem wahrgenommener unangenehmer Gespräche über Glücksspielschäden angehen‚ durch Diskussion in regelmäßigen Teamsitzungen mit ‚personalisiertes Feedback.‘
Effektives Training:
Helen Owen fungiert als Evaluierungs- und Überwachungsdirektorin für GambleAware und nutzte die Pressemitteilung, um zu betonen, dass die Evaluierung die „wichtige Rolle„Bürgerberatung spielt im Prozess“Beratung von Personen, die von Spielschäden bedroht sind oder davon betroffen sind, und sie zur Hilfe zu benachrichtigen‚. Sie fuhr fort zu betonen, dass die Sonde außerdem die ‚Hauptbarrieren‚ zum zukünftigen Erfolg von Unterstützungsangeboten für Menschen mit Spielproblemen und hatte mehr empfohlen ‚Seniorenbeteiligung“ bei der Förderung zukünftiger Screening-Praktiken.
Lesen Sie eine Aussage von Owen…
„Diese Bewertung hat dazu beigetragen, die Haupthindernisse für den Erfolg des Glücksspiel-Unterstützungsdienstes zu identifizieren. Mit diesem Verständnis wir haben jetzt einen klaren Überblick, welche Möglichkeiten es gibt, den Service zu verbessern und die Erkenntnisse aus dieser Evaluierung haben zur Inbetriebnahme des neuen Prozesses und Modells auf nationaler Ebene der Bürgerberatung beigetragen.“
Originally posted 2021-06-20 08:10:51.
